1. Dacă sunteți clientul unui magazin
Magazinul de la care ați comandat stabilește de ce și cum sunt folosite datele comenzii. Pentru acces, corectare sau ștergere, contactați mai întâi magazinul folosind datele afișate pe site-ul acestuia.
Dacă solicitarea privește direct SmartForm sau nu puteți identifica magazinul, ne puteți scrie la info@petnova.ro. Menționați magazinul, data aproximativă a comenzii și un mijloc prin care putem verifica identitatea, fără să trimiteți parole, coduri OTP sau date bancare complete.
2. Dacă administrați un magazin
- Opriți funcțiile active și descărcați informațiile de care aveți legal nevoie.
- Deconectați integrările din setările SmartForm, urmând statusul până când procesul este confirmat.
- Dezinstalați aplicația din Shopify dacă nu mai doriți să utilizați serviciul.
- Trimiteți o solicitare de ștergere la info@petnova.ro, de pe adresa asociată magazinului.
În solicitare includeți domeniul myshopify.com al magazinului și numele firmei. Nu includeți tokenuri Shopify, Meta sau alte credențiale.
3. Deconectarea Meta și WhatsApp
Pentru o conexiune standard, utilizați acțiunea de deconectare din SmartForm și așteptați confirmarea finală. Nu închideți pagina cât timp statusul este încă în procesare.
Pentru WhatsApp Business App Coexistence, eliminarea conexiunii SmartForm cu Business Platform se inițiază din secțiunea Settings → Account → Business Platform(s) a aplicației WhatsApp Business, folosind acțiunea de deconectare afișată de Meta. SmartForm așteaptă evenimentul autentic de eliminare a partenerului înainte să marcheze procesul finalizat.
4. Ce facem după solicitare
Verificăm identitatea și dreptul solicitantului, apoi ștergem sau anonimizăm informațiile care nu mai sunt necesare: payloadurile operaționale ale comenzilor, identificatorii și statusurile mesajelor, preferințele asociate când pot fi eliminate legal, tokenurile criptate și identificatorii Meta/WABA/număr care nu mai sunt necesari pentru reconcilierea unei deconectări.
Putem cere informații suplimentare strict pentru a evita ștergerea datelor altei persoane sau ale altui magazin. Răspundem fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de o lună. Pentru solicitări complexe, termenul poate fi prelungit cu cel mult încă două luni, cu informarea motivată a solicitantului în prima lună.
5. Ce poate fi păstrat
Putem păstra informații minime atunci când există o obligație legală, o dispută, o măsură antifraudă sau o preferință de dezabonare care trebuie respectată. Aceste date sunt limitate la scopul respectiv și nu sunt folosite pentru reluarea mesajelor comerciale.
6. Confirmarea ștergerii
După finalizare, trimitem confirmarea la adresa verificată a solicitantului. Pentru întrebări, folosiți info@petnova.ro și subiectul „Ștergerea datelor SmartForm”.