1. Serviciul SmartForm
SmartForm este o soluție software B2B pentru magazine Shopify, operată de PET NOVA SRL, CUI 53066944, cu sediul în Sat Hințești, Comuna Moșoaia, Str. Principală nr. 203C, Județ Argeș, România.
Serviciul poate include formulare de comandă, validarea datelor, oferte, upsell, SmartPay, confirmări prin WhatsApp sau e-mail, instrumente de analiză și integrări cu furnizori terți.
2. Eligibilitate și cont
SmartForm este destinat profesioniștilor și entităților care administrează legal un magazin online. Persoana care instalează sau configurează aplicația declară că are autoritatea necesară pentru magazinul și conturile conectate.
Comerciantul este responsabil să păstreze securitatea conturilor sale, să ofere informații corecte și să ne notifice prompt despre utilizări neautorizate.
3. Utilizarea permisă
Serviciul trebuie utilizat legal și numai pentru scopurile comerciale declarate. Sunt interzise mesajele nesolicitate, inducerea în eroare a clienților, colectarea excesivă de date, ocolirea limitelor tehnice, testele abuzive și orice activitate care afectează SmartForm, Shopify, Meta/WhatsApp sau alți utilizatori.
Putem limita sau suspenda funcțiile care generează risc de securitate, abuz, încălcare legală sau deteriorarea reputației canalelor de mesagerie.
4. Responsabilitățile comerciantului
Comerciantul stabilește oferta, produsele, prețurile, condițiile de vânzare și temeiul procesării datelor clienților. El trebuie să publice propriile politici comerciale și de confidențialitate și să răspundă solicitărilor clienților.
Atunci când SmartForm procesează date în numele comerciantului, se aplică și Acordul privind prelucrarea datelor (DPA).
Pentru confirmările WhatsApp, comerciantul trebuie să obțină consimțământul explicit al clientului, să păstreze template-urile în categoriile aprobate și să respecte toate cererile STOP sau de dezabonare.
Comerciantul este responsabil să verifice configurația gateway-ului de plată, conținutul formularelor și comenzile rezultate înainte de utilizarea la scară largă.
5. Servicii terțe
SmartForm se bazează pe servicii precum Shopify, Meta/WhatsApp, furnizori de hosting, e-mail și plăți. Disponibilitatea și funcționarea acestora sunt supuse propriilor condiții și pot afecta temporar anumite funcții SmartForm. Comerciantul este responsabil pentru conturile, aprobările și costurile furnizorilor terți.
6. Abonamente și plată
Planul, prețul, perioada de facturare și funcțiile incluse sunt cele afișate și acceptate în aplicație sau în oferta comercială. Prețurile publice nu includ TVA, dacă nu este indicat altfel.
Modificările de plan, perioadele de test și anularea produc efecte potrivit condițiilor afișate la momentul acceptării. Sumele deja facturate nu se rambursează, exceptând cazurile prevăzute expres de lege sau de oferta aplicabilă.
7. Disponibilitate și modificări
Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea stabilă a serviciului, fără a garanta disponibilitate neîntreruptă. Putem efectua mentenanță, corecții de securitate și modificări necesare integrărilor. Vom comunica schimbările importante atunci când acestea afectează material utilizarea serviciului.
8. Proprietate intelectuală
SmartForm, interfața, codul, documentația și elementele vizuale aparțin PET NOVA SRL sau licențiatorilor săi. Comerciantul păstrează drepturile asupra brandului, conținutului și datelor sale. Licența de utilizare SmartForm este limitată, neexclusivă și valabilă pe durata abonamentului.
9. Limitarea răspunderii
În limita permisă de lege, SmartForm nu răspunde pentru pierderi indirecte, profit nerealizat, întreruperi produse exclusiv de furnizori terți sau configurații incorecte ale comerciantului. Orice limitare se aplică fără a exclude răspunderea care nu poate fi limitată legal.
10. Încetarea utilizării
Comerciantul poate opri serviciul potrivit planului său și poate solicita ștergerea datelor. Dezinstalarea Shopify și deconectarea WhatsApp sunt operațiuni distincte și trebuie finalizate conform instrucțiunilor din aplicație.
Putem suspenda sau înceta accesul pentru încălcări grave, neplată, abuz sau risc de securitate. Datele sunt apoi gestionate conform Politicii de confidențialitate și procedurii de ștergere.
11. Legea aplicabilă și contact
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri înainte de sesizarea instanțelor competente. Ne puteți contacta la info@petnova.ro.